为深入贯彻落实习近平总书记对重庆提出的“两点”定位、“两地”“两高”目标，市委宣传部、市文明办、市文旅委、市交通局、市商务委、市市场监督管理局等六个单位共同发起主办了寻找“文明在行动·满意在重庆”的岗位服务明星展示活动。该活动旨在助力打造重庆旅游业发展升级版，提升游客旅游满意度，让游客“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心”。

　　今年3月以来，渝中区开展了寻找“文明在行动·满意在渝中”岗位服务明星展示活动。并广泛开展岗位服务明星学习宣传活动，各岗位精益求精、热情服务，各行业凝心聚力、团结奋进，全力助推全域旅游示范区创建，全力展现“重庆母城、美丽渝中”和全国文明城区形象，让来渝中的八方游客感受“文明在行动·满意在渝中”。

　　今天，就让我们一起来感受渝中区“文明在行动·满意在娱乐”岗位服务明星刘梦的风采。

　　满意在娱乐

　　姓名：刘梦

　　工作单位： 重庆演艺集团国泰艺术中心

　　服务岗位： 服务接待部主管

　　服务格言： 用自己的热情在平凡的岗位上绽放青春

　　诚信服务小窍门： 保持高昂的激情和积极的态度，时刻牢记要将最好的一面展现给观众

　　热情细心换来3年零投诉零差评

　　从业3年，从懵懂新人到慢慢摸索进而总结出自己的服务小窍门，期间没有任何投诉及差评记录。刘梦说，靠的主要是用心和真诚，用心观察每一位观众的需求，真诚为每一位观众服务。

　　这些小窍门说来也简单。刘梦说，首先是注意自己的仪容仪表，微笑真诚待人，让每一位前来观看演出的观众，都能感受到国泰艺术中心工作人员的专业素养与礼貌服务，给观众留下良好印象。其次站在观众角度思考观众所需，为其提供周到人性化的服务，像为老年观众提供引领到位的服务、为残障观众开辟绿色通道等。就如国泰艺术中心的一名忠实老会员高先生，因为腿脚不便，每次前来观演，刘梦都会和同事一起在大门口等候，叮嘱物业保安协助其过安检。然后刘梦再陪伴帮助高先生进入到观众席就坐。

　　而说到专业性，除了要处理观众诉求及突发状况，刘梦过硬的讲解素养、临场发挥也是获得了领导和同事的一致好评。

　　去年初，刘梦被升任服务接待部组长，在工作上更是认真负责。为了讲解得更出色生动，她每天都会拉着同事去模拟练习，在大厅一遍又一遍熟悉指引路线，边走边背诵讲解词，争取做到自己的每一个细节都是专业、大方又得体的。

　　除此外，日常工作之余，刘梦还利用自己英语专业所长，制作了一套英语接待服务课件资料，并不定期地为部门同事进行培训，进一步提高同事们的英语水平和综合接待能力。就是这样的认真细致，刘梦在同事中起到了很好的带头作用。

　　说到这次参与岗位服务明星的评选，刘梦非常高兴，“不仅是对我工作的肯定，更是对我做好今后工作的鼓励。”

　　重庆国泰艺术中心

　　曾照亮中国戏剧界

　　国泰艺术中心前身为国泰大戏院，兴建于1937年，位于重庆解放碑的柴家巷口，是当时西南地区最大的戏院，在我国为数不多的历史悠久的著名剧场中，它是其中一颗璀璨的明珠。这里曾有过一段我国戏剧史上的辉煌岁月。

　　上世纪四十年代期间，国泰大戏院共上演240多部话剧，郭沫若的《屈原》、曹禺的《蜕变》、夏衍的《法西斯细菌》、陈白尘的《结婚进行曲》等传世之作均在此上演。许多中国戏剧史及电影史上的杰出人物，都在国泰大戏院的舞台上留下了他们的身影，舒绣文、白杨、张瑞芳、秦怡、陈波儿等闪烁群星，照亮了彼时雾都的天空和中国戏剧界。

　　回顾历史，1953年，国泰大戏院重新进行了修建，更名为和平电影院。1992年，重庆市政府重新扩建了和平电影院，更名为国泰电影院。2007年，国泰电影院拆迁，由重庆市政府出资重建为国泰艺术中心。2012年10月，重庆国泰艺术中心主体落成。2013年5月，重庆国泰艺术中心剧院开业首演，淡出重庆五年之久的“国泰”，以全新的姿态再次出现在山城人民眼前，为渝中区人民过上美好生活提供丰富的精神食粮。

　　▲两江游

　　渝中区创建全国首批 文化市场行政审批示范点

　　近年来，渝中区牢固树立大娱乐产业发展理念，以深化放管服改革为动力，以推进文化市场转型升级为目标，大力实施简政放权，切实加强事中事后监管，持续推进政府职能转变，努力营造优质营商环境，不断激发市场主体活力，促进娱乐业持续健康发展。2018年，更是成功创建全国首批文化市场行政审批示范点。

　　在促进娱乐业持续健康发展、营造优质环境方面，渝中区从四个方面着力。

　　一是立足合法合规，有效落实简政放权。全面清理涉娱乐场所、营业性演出、电影院、剧院、网吧等行政权力清单、责任清单，取消无法律政策依据的准入限制、证明事项、中介服务事项，取消了涉外、涉港澳台营业性演出活动审批事项的初审环节，切实降低行业准入门槛。

　　二是优化提升服务，切实规范行政审批。持续开展行政审批标准化建设，不断优化调整“从事娱乐场所经营活动和变更许可”“举办营业性演出审批”“电影放映单位设立审批”“演出场所经营单位备案”“从事互联网上网服务经营活动审批”等行政许可事项的办事环节、承诺办理时限，总体办理时限全市最少。将更多事项授权下放至科室、窗口，大幅缩减办事环节。牵头解决娱乐业“开业难”，联合公安、消防、卫生、环保等部门，制定渝中区娱乐业并联审批办事指南，进一步优化办理流程，压缩办理时限。

　　三是依靠执法力量、协会力量、社会力量，三支力量，加强事中事后监管。

　　四是从主动做好配套服务、鼓励经营模式创新、引导市场主体积极参与政府公共文化服务方面，深化职能转变，激发市场主体活力。

　　渝中区文化产业增加值

　　位列全市前列

　　目前，渝中区现有歌舞娱乐场所40家，游戏游艺场所9家，电影院14家，互联网上网服务场所101家，演出场馆10个，表演团体13家，年营业性演出达2000场次，构建起了较为齐全的文化娱乐要素市场。2018年我区文化产业增加值达66.2亿元，占GDP的比重5.5%，位列全市前列。

　　这样的成绩离不开像刘梦这样的岗位服务者，正是在他们的细心微笑服务下，渝中的文化娱乐产业发展才越来越好。

　　解放碑匈牙利快闪

　　记者 陈丹

　　渝中新闻信息中心供图